Daniël van Campenhout
Locatiehoofd Leiden
Oor en oog voor medewerkers
Bij RAV Hollands Midden doen we dat door goede opleidingsmogelijkheden te bieden, met de nieuwste apparatuur te werken en oog en oor te hebben voor medewerkers. Daniël van Campenhout was ambulancechauffeur en is nu locatiehoofd van de post Leiden: ‘Ik heb al een paar keer meegemaakt dat een goed idee van een medewerker leidde tot een nieuwe werkwijze. De chauffeurs en verpleegkundigen zitten op de wagen, zij hebben de ervaring. Daarom luisteren we goed en graag naar ze. Een grote verandering is bijvoorbeeld het doorvoeren van DIA: Directe Inzet Ambulance. Bij een melding gaat de ambulance direct rijden, zonder dat nog precies duidelijk is wat er aan de hand is. Dat idee komt bij ons vandaan en is nu een landelijk protocol. En even voor het beeld: mijn kantoor staat in de koffieruimte, iedereen loopt langs. Op papier is er hiërarchie, maar die voel je nergens.’
Midden in de maatschappij
Medewerkers kunnen zitting nemen in bijvoorbeeld de inkoopcommissie die zich buigt over de aanschaf van nieuwe materialen. Of in de commissie die onderzoek doet naar calamiteiten. Marthe: ‘Zo hebben collega’s zelf invloed op het materiaal waarmee ze werken en onderzoeken ze zelf hoe een calamiteit voorkomen had kunnen worden. Daar leer je alleen maar van. Sowieso leren onze medewerkers elke dag weer bij. Zodra ze hier de poort uit rijden, staan ze middenin de maatschappij. Ze komen bij mensen thuis. Zij weten wat er speelt en merken het op wanneer een bepaald type melding toeneemt. Mensen blijven nu bijvoorbeeld langer thuis wonen, dus worden we vaker gebeld door ouderen. Die informatie hebben we nodig zodat we in kunnen spelen op die ontwikkelingen.’ Marthe informeert haar medewerkers zelf ook graag: ‘Mensen hebben er recht op te weten wat er speelt in hun werkgebied en bij hun werkgever. Bijvoorbeeld de ontwikkelingen bij zorgverzekeraars, maar ook eisen van de landelijke overheid. Het zorgt er ook voor dat bepaalde regels die wij moeten hanteren, beter te begrijpen zijn.’
Een magische mix
Daniël: ‘Als je voor dit werk kiest, kies je voor mensenwerk, afwisseling, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid… Je wordt niet zo maar ambulancechauffeur of –verpleegkundige. Dit zijn bijzondere mensen. Ze hebben plezier om de eigenaardigheden van mensen, zijn stevig, rustig, empathisch maar ook weer niet té. Het is een magische mix. En als je kiest voor RAV Hollands Midden, kies je voor een positieve sfeer. Ik wil niet zeggen dat we een familiebedrijf zijn, maar het heeft er wel veel van weg.’