Marthe Cramer en Daniël van Campenhout

Werken bij RAV Hollands Midden Marthe Snijders

 

‘Op papier is er hiërarchie, maar die voel je nergens’

Marthe Cramer
Hoofd Operationele Dienst

Marthe Cramer is hoofd Operationele Dienst van RAV Hollands Midden.

 

Ze geeft leiding aan alle medewerkers op de ambulance. ‘Ons motto “Goede ambulancezorg redt mensenlevens, daar spannen wij ons voor in” is de kern van wat we doen maar het werk van mensen in de ambulancezorg is niet in één zin te vangen. Het werk is ongelofelijk afwisselend, en daardoor zo interessant.’

 

‘Het vraagt veel van mensen. Onze medewerkers maken in één jaar dingen mee die een ander in z’n hele leven nog niet meemaakt. Maar wat me altijd weer opvalt, is dat mensen die voor dit werk kiezen onafhankelijk en levenslustig zijn. Ze hebben humor en zijn wars van flauwekul. Door de manier waarop ze in het leven staan, kunnen ze veel hebben. Maar je kunt dit werk alleen doen als er ook goed voor jou wordt gezorgd.’

 

 

interview-met-daniel-werken-bij-rav-hollands-midden

 

Daniël van Campenhout
Locatiehoofd Gouda

Oor en oog voor medewerkers

Bij RAV Hollands Midden doen we dat door goede opleidingsmogelijkheden te bieden, met de nieuwste apparatuur te werken en oog en oor te hebben voor medewerkers. Daniël van Campenhout was ambulancechauffeur en is nu locatiehoofd van de post Gouda: ‘Ik heb al een paar keer meegemaakt dat een goed idee van een medewerker leidde tot een nieuwe werkwijze. De chauffeurs en verpleegkundigen zitten op de wagen, zij hebben de ervaring. Daarom luisteren we goed en graag naar ze. Een grote verandering is bijvoorbeeld het doorvoeren van DIA: Directe Inzet Ambulance. Bij een melding gaat de ambulance direct rijden, zonder dat nog precies duidelijk is wat er aan de hand is. Dat idee komt bij ons vandaan en is nu een landelijk protocol. En even voor het beeld: mijn kantoor staat in de koffieruimte, iedereen loopt langs. Op papier is er hiërarchie, maar die voel je nergens.’

 

Midden in de maatschappij

Medewerkers kunnen zitting nemen in bijvoorbeeld de inkoopcommissie die zich buigt over de aanschaf van nieuwe materialen. Of in de commissie die onderzoek doet naar calamiteiten. Marthe: ‘Zo hebben collega’s zelf invloed op het materiaal waarmee ze werken en onderzoeken ze zelf hoe een calamiteit voorkomen had kunnen worden. Daar leer je alleen maar van. Sowieso leren onze medewerkers elke dag weer bij. Zodra ze hier de poort uit rijden, staan ze middenin de maatschappij. Ze komen bij mensen thuis. Zij weten wat er speelt en merken het op wanneer een bepaald type melding toeneemt. Mensen blijven nu bijvoorbeeld langer thuis wonen, dus worden we vaker gebeld door ouderen. Die informatie hebben we nodig zodat we in kunnen spelen op die ontwikkelingen.’ Marthe informeert haar medewerkers zelf ook graag: ‘Mensen hebben er recht op te weten wat er speelt in hun werkgebied en bij hun werkgever. Bijvoorbeeld de ontwikkelingen bij zorgverzekeraars, maar ook eisen van de landelijke overheid. Het zorgt er ook voor dat bepaalde regels die wij moeten hanteren, beter te begrijpen zijn.’

 

Een magische mix

Daniël: ‘Als je voor dit werk kiest, kies je voor mensenwerk, afwisseling, zelfstandigheid, verantwoordelijkheid… Je wordt niet zo maar ambulancechauffeur of –verpleegkundige. Dit zijn bijzondere mensen. Ze hebben plezier om de eigenaardigheden van mensen, zijn stevig, rustig, empathisch maar ook weer niet té. Het is een magische mix. En als je kiest voor RAV Hollands Midden, kies je voor een positieve sfeer. Ik wil niet zeggen dat we een familiebedrijf zijn, maar het heeft er wel veel van weg.’ Marthe: ‘Dat komt ook door de schaalgrootte. RAV Hollands Midden is net klein genoeg om iedereen nog bij naam te kennen. Ik vind dat heel prettig werken.’